TRAI yêu cầu nhà mạng bồi thường khi mất kết nối, tăng mức phạt vi phạm chất lượng

• Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ (TRAI) vừa ban hành quy định mới yêu cầu các nhà mạng phải bồi thường cho người dùng trong trường hợp mất kết nối kéo dài quá 24 giờ ở cấp quận.

• TRAI tăng mức phạt tối đa từ 50.000 rupee lên 100.000 rupee (khoảng 28 triệu đồng) cho mỗi lần vi phạm tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

• Quy định mới áp dụng hệ thống phạt theo cấp độ: 100.000 rupee, 200.000 rupee, 500.000 rupee và 1.000.000 rupee tùy theo mức độ vi phạm.

• Đối với khách hàng trả sau, nhà mạng phải hoàn trả tiền cước tương ứng với số ngày mất kết nối trong hóa đơn tháng tiếp theo.

• Với khách hàng trả trước, nhà mạng phải gia hạn thời gian sử dụng tương ứng với thời gian mất kết nối.

• Thời gian mất kết nối trên 12 giờ trong một ngày sẽ được tính là một ngày đầy đủ để tính toán mức bồi thường.

• Nhà mạng phải thực hiện bồi thường trong vòng 1 tuần sau khi khắc phục xong sự cố mạng lưới.

• Quy định cũng áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ cố định, phải bồi thường nếu không khắc phục sự cố trong vòng 3 ngày.

• Nhà cung cấp dịch vụ băng thông rộng phải kích hoạt 98% số kết nối trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng thanh toán.

• Nhà mạng di động phải cung cấp bản đồ vùng phủ sóng theo từng công nghệ (2G, 3G, 4G, 5G) trên website.

• Quy định mới sẽ có hiệu lực sau 6 tháng kể từ ngày ban hành.

• Mục đích của quy định là nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực viễn thông tại Ấn Độ.

• Quy định mới thay thế 3 quy định cũ về chất lượng dịch vụ cơ bản và di động, dịch vụ băng thông rộng có dây và không dây.

• TRAI kỳ vọng quy định mới sẽ thúc đẩy các nhà mạng đầu tư nâng cấp hạ tầng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

📌 TRAI ban hành quy định mới yêu cầu nhà mạng bồi thường khi mất kết nối quá 24 giờ, tăng mức phạt lên 100.000 rupee/lần vi phạm. Áp dụng cho cả di động và cố định, có hiệu lực sau 6 tháng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Ấn Độ.

https://economictimes.indiatimes.com/industry/telecom/telecom-news/trais-new-norms-mandate-telcos-to-compensate-users-for-service-outages-raise-penal-amount/articleshow/112230624.cms?from=mdr