Trí tuệ nhân tạo sẽ thay thế sự tương tác của con người? 4 cách AI đang tác động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

• Hơn một nửa số nhà bán lẻ sử dụng AI tạo sinh để cải thiện dịch vụ khách hàng, theo Capgemini.
• Khoảng 40% tổ chức đã thành lập các đội ngũ và ngân sách riêng cho công nghệ này.
• Morgan Stanley dùng chatbot AI nội bộ để giúp nhân viên truy cập thông tin công ty.
• AI có khả năng thay thế công việc của con người trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
• Trước AI: Khuyến nghị chung chung, chiến dịch tiếp thị hàng loạt, nội dung cố định.
• Với AI: Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, chiến lược tiếp thị thích ứng, chatbot AI và động cơ gợi ý cải thiện liên tục.
• AI không chỉ phân tích hành vi khách hàng mà còn liên tục học hỏi và tăng cường năng lực.
• Trước AI: Phản ứng với vấn đề khi chúng xuất hiện, khả năng dự đoán hạn chế.
• Với AI: Nhận diện sớm vấn đề, bảo trì dự đoán, phân tích mẫu sử dụng để đáp ứng nhu cầu.
• AI giúp truyền thông siêu cá nhân hóa, phân tích dữ liệu lớn để đưa ra hành động ngay lập tức.
• Khách hàng mong đợi lợi ích khi tương tác với chatbot AI: 47% đề cao hiệu quả thời gian và giải quyết vấn đề nhanh, 33% đánh giá cao sự chuyển tiếp mượt mà tới nhân viên sống, 33% thích chatbot làm đơn giản trải nghiệm dịch vụ.
• Trước AI: Quá trình thanh toán dài, tìm kiếm sản phẩm thủ công.
• Với AI: Giao dịch nhanh gọn, đề xuất sản phẩm cá nhân, mô hình giá động, trợ lý mua sắm ảo.
• AI dùng trong trải nghiệm khách hàng với các công nghệ như học máy, chatbot, UX đàm thoại, và phân tích nâng cao.
• AI đang tạo ra ảnh hưởng tích cực, từng yêu cầu cả phòng ban để quản lý chỉ 5-7 năm trước.

📌 Trong bối cảnh hiện đại, AI tạo sinh không chỉ giúp cải tiến dịch vụ khách hàng mà còn định hình lại cách thức các doanh nghiệp vận hành. Số liệu từ Capgemini cho thấy trên 50% nhà bán lẻ đã áp dụng AI để nâng cao chất lượng phục vụ, trong khi Morgan Stanley đã triển khai chatbot AI để hỗ trợ nhanh chóng cho nhân viên. Công nghệ này giúp tự động hóa các quy trình, dự báo chính xác nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp tùy chỉnh, biến đổi không gian dịch vụ khách hàng từ phản ứng sang chủ động. Thực tế, 47% khách hàng đánh giá cao khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng của AI, trong khi 33% khách hàng hài lòng với sự chuyển tiếp trơn tru tới nhân viên con người, làm tăng đáng kể sự hài lòng và trung thành của khách hàng.