Tư vấn Morgan Stanley dùng chatbot AI trả lời tức thì câu hỏi khách
- Morgan Stanley triển khai chatbot AI tên AI@MS Assistant (AIMS) từ tháng 9/2022 cho 16.000 cố vấn tài chính, giúp trả lời nhanh và chính xác các câu hỏi của khách hàng.
- 98,5% nhóm cố vấn có ít nhất 1 thành viên dùng AIMS hàng tuần. Chatbot trở thành đối tác thiết yếu, giúp cố vấn như Patrick Biggs trả lời tức thì thay vì phải tra cứu và phản hồi sau.
- AIMS do Morgan Stanley hợp tác với OpenAI phát triển, chỉ tham chiếu nội dung nội bộ ngân hàng, không dùng ẩn dụ/tương tự, chỉ trả lời câu hỏi về quản lý tài sản.
- AIMS lý thuyết trả lời vô hạn câu hỏi, thay vì 5.000 câu như công cụ FAST trước đây. Có thể đề cập chủ đề chuyên sâu như dùng quỹ từ thiện cho khách sắp bán doanh nghiệp.
- Morgan Stanley muốn phát triển chatbot kích hoạt bằng giọng nói, thực hiện các tác vụ phức tạp như soạn đề xuất, cân bằng danh mục, chuyển tiền, tạo báo cáo hiệu suất.
- Jeff McMillan, trưởng bộ phận công nghệ quản lý tài sản, sẽ lãnh đạo nỗ lực mở rộng dự án AI trong toàn ngân hàng.
📌 Morgan Stanley đang đặt cược vào AI để giải phóng thời gian cho 16.000 cố vấn tài chính "tiếp xúc với con người hơn". Chatbot AIMS do hợp tác với OpenAI phát triển đã trở thành công cụ thiết yếu, được 98,5% nhóm sử dụng hàng tuần để trả lời nhanh chóng, chính xác vô số câu hỏi của khách hàng về thị trường, cổ phiếu, thuế bất động sản...
Citations:
[1] Morgan Stanley is betting on AI to free up advisors' time to 'be more human.' Nearly 100% of advisor teams use it, and here's how. https://www.businessinsider.com/morgan-stanley-ai-chatgpt-used-nearly-all-wealth-management-teams-2024-4
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
