USAA triển khai AI tạo sinh để cải tiến dịch vụ và tối ưu hiệu suất

• USAA, công ty dịch vụ tài chính tập trung vào khách hàng quân nhân, đang triển khai Generative AI (GenAI) để nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Công ty tập trung vào các công cụ nội bộ trước khi mở rộng AI cho khách hàng, bao gồm MSR Co-Pilot hỗ trợ đại diện dịch vụ khách hàng tìm thông tin nhanh và tự động hóa tóm tắt tương tác.
• Một trong những ứng dụng đầu tiên là hệ thống phân tích phản hồi nội bộ từ Slack, hoàn thành trong 8 tuần và cải thiện năng lực giải quyết phản hồi nhân viên.
• USAA đã triển khai GenAI pair-programmer, công cụ hỗ trợ phát triển mã song song với lập trình viên, giúp tạo mã, tài liệu, và dữ liệu kiểm tra hiệu quả hơn.
• Công ty đã xây dựng AI pods gồm các nhà khoa học dữ liệu, kỹ sư và quản lý sản phẩm, để nhanh chóng thử nghiệm và triển khai các dự án AI mới.
• Các lĩnh vực ứng dụng AI bao gồm xử lý yêu cầu bảo hiểm, đánh giá thiệt hại tài sản và bảo hiểm, sử dụng AI để xử lý dữ liệu không có cấu trúc từ văn bản, hình ảnh và video.
• CIO Amala Duggirala nhấn mạnh đào tạo lại nhân viên để họ sẵn sàng làm việc cùng AI và tận dụng công nghệ để tăng năng suất mà không cần mở rộng lực lượng lao động IT.
• Thách thức triển khai GenAI tại USAA bao gồm: đảm bảo độ chính xác, giám sát hiệu năng, quản lý dữ liệu không cấu trúc, giảm độ trễ, và thiết lập khung quản trị dữ liệu.
• Ramnik Bajaj, Giám đốc dữ liệu của USAA, cho biết AI sẽ trở thành công cụ cốt lõi và mang lại lợi ích kinh tế đáng kể trong tương lai gần, vượt xa chi phí đầu tư hiện tại.

📌 USAA đang từng bước tích hợp GenAI vào quy trình hoạt động, với kỳ vọng tăng cường hiệu quả và cải thiện dịch vụ khách hàng. Các nỗ lực hiện tại là khởi đầu cho hành trình ứng dụng AI lâu dài và bền vững.

https://sloanreview.mit.edu/article/how-genai-helps-usaa-innovate/

#MIT