Vì sao doanh nghiệp thông minh dùng AI để giảm tải và tăng tốc năng lực con người?

• Theo báo cáo của Salesforce, tỷ lệ triển khai tác nhân AI (AI agent) dự kiến sẽ tăng 327% từ năm 2025 đến 2027, giúp các doanh nghiệp tăng 30% năng suất lao động và giảm 19% chi phí nhân công.

• Đến năm 2030, 80% giám đốc nhân sự (CHRO) tin rằng lao động con người và AI sẽ cộng tác chặt chẽ trong mọi công ty, tạo nên cấu trúc tổ chức mới.

• Khái niệm “cognitive download” là khi AI thay thế công việc trí tuệ đơn giản như tính toán, tìm thông tin, điều hướng…, giúp tiết kiệm thời gian nhưng dễ làm suy giảm khả năng tư duy độc lập nếu lạm dụng.

• Ngược lại, “cognitive upgrade” là sử dụng AI để nâng cấp kỹ năng tư duy như sáng tạo, chiến lược, ra quyết định… Ví dụ: AI giúp phân tích dữ liệu phức tạp, hỗ trợ huấn luyện kỹ năng hoặc đưa ra góc nhìn đa chiều.

• Salesforce đang thực hiện chiến lược kép: để AI tự động xử lý các tác vụ đầu kênh như chốt lịch, trả lời câu hỏi, đồng thời sử dụng AI huấn luyện kỹ năng bán hàng thông qua các phiên mô phỏng tương tác thực tế.

• Công ty còn triển khai AI career coach giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp, với 28% người dùng nền tảng này đã nộp đơn ứng tuyển nội bộ.

• AI cần được triển khai để tăng khả năng sáng tạo, không chỉ thay thế con người. Doanh nghiệp nên dùng AI cho công việc giá trị thấp (download) và dành nguồn lực con người cho công việc giá trị cao (upgrade).

• Giá trị doanh nghiệp cũng cần “nâng cấp” như kỹ năng: không phải là trụ cột bất biến mà là “cơ bắp” – càng luyện tập càng mạnh mẽ. AI có thể giúp doanh nghiệp luyện tập và thể hiện giá trị như lòng tin, đổi mới, đạo đức.

• Ví dụ, nếu công ty coi “niềm tin” là giá trị cốt lõi, thay vì kiểm soát chặt chẽ, cần trao quyền cho nhân viên để thực hành niềm tin thực tế.

• AI nên được dùng không chỉ để nâng cao năng lực (competence) mà cả tính cách và văn hóa tổ chức (character), từ đó tạo ra tăng trưởng bền vững.

📌 Tác nhân AI sẽ tăng 327% trong hai năm tới, giúp tăng 30% năng suất và giảm 19% chi phí lao động. Doanh nghiệp thông minh sử dụng AI để giảm tải công việc đơn giản và nâng cao kỹ năng, tư duy và cả giá trị cốt lõi – coi AI như đối tác phát triển toàn diện thay vì chỉ là công cụ tự động hóa.

https://www.zdnet.com/article/why-smart-businesses-use-ai-to-offload-tasks-and-supercharge-their-teams/