Vodafone cải thiện 50% dịch vụ khách hàng nhờ AI của Microsoft

Here are the SEO contents and summary for the provided article:

Meta description:
Vodafone ghi nhận cải thiện 50% trong giải quyết vấn đề khách hàng nhờ sử dụng công nghệ AI tạo sinh của Microsoft. Telenor bổ nhiệm CEO mới, lượng smartphone xuất xưởng tại châu Âu tăng trưởng trở lại. Orange và Nokia tổ chức hackathon cho các nhà phát triển ứng dụng.

Meta keywords:
vodafone, microsoft, ai tạo sinh, dịch vụ khách hàng, telenor, ceo, smartphone châu âu, orange, nokia, hackathon, swisscom, vodafone italy, intersat, eutelsat, sparkle, bluemed, bt, degreed

SEO title:
Vodafone cải thiện 50% dịch vụ khách hàng nhờ AI của Microsoft

Tóm tắt chi tiết:
- vodafone cải thiện 50% tỷ lệ giải quyết vấn đề khách hàng trong lần đầu tiên nhờ sử dụng công nghệ ai tạo sinh azure openai của microsoft tại trung tâm cuộc gọi ở sorrento, italy.
- trợ lý ảo tobi của vodafone được nâng cấp, tự động chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý.

[Vodafone đã ghi nhận sự cải thiện đáng kể trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ AI tạo sinh (generative AI) của Microsoft. Trong các thử nghiệm được tiến hành tại trung tâm cuộc gọi ở Sorrento, Italy, Vodafone đã sử dụng dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft để nâng cấp trợ lý ảo TOBi. Kết quả cho thấy tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong lần đầu tiên tăng lên 50% so với trước đây.

Với sự hỗ trợ của AI, TOBi giờ đây có thể xử lý hiệu quả hơn các vấn đề mà nó có thể giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, TOBi sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp, những người có khả năng tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Bên cạnh đó, Vodafone cũng đang triển khai sáng kiến SuperAgent, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng thoát khỏi các công việc lặp đi lặp lại và đơn giản. Nhờ đó, họ có thể tập trung nhiều thời gian và công sức hơn vào việc giải quyết các vấn đề khó, đòi hỏi kỹ năng chuyên sâu của nhân viên.

Việc tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh không chỉ giúp Vodafone nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mà còn giúp tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân viên. Đây là một ví dụ điển hình cho thấy tiềm năng ứng dụng của AI trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, mở ra cơ hội cải tiến và nâng cao trải nghiệm của người dùng trong tương lai.]

- sáng kiến superagent giúp nhân viên tập trung giải quyết các vấn đề khó của khách hàng thay vì làm các tác vụ lặp đi lặp lại.
- telenor bổ nhiệm bà benedicte schilbred fasmer, hiện là ceo của sparebank 1 sr-bank, làm tân ceo thay thế ông sigve brekke nghỉ hưu cuối năm 2024.
- lượng smartphone xuất xưởng tại châu âu tăng trưởng 10% trong quý 1/2024, sau 1 năm suy giảm. honor của trung quốc tăng mạnh 67%, vượt oppo lần đầu lọt top 5 tại châu âu.
- samsung tăng trưởng trở lại 7%, apple giảm nhẹ 1% do doanh số iphone 15 sụt giảm.
- orange và nokia tổ chức network as code hackathon tại triển lãm khởi nghiệp viva tech ở pháp, cung cấp diễn đàn cho các nhà phát triển xây dựng ứng dụng mới trên nền tảng network as code của nokia.
- swisscom hoàn tất tài trợ cho thương vụ mua lại vodafone italy sắp tới, phát hành 1.145 tỷ franc thụy sĩ (1.259 tỷ usd) trái phiếu trong nước và 4.0 tỷ euro (4.3 tỷ usd) trái phiếu lãi suất cố định. phần còn lại được tài trợ bởi khoản vay ngân hàng 3.0 tỷ euro (3.2 tỷ usd).
- intersat chọn dung lượng băng tần ku trên vệ tinh 70b của eutelsat để mở rộng phủ sóng tại trung và đông phi.
- sparkle, công ty con dịch vụ quốc tế của telecom italia, đã đưa cáp quang biển bluemed cập bến tại chania (hy lạp), kết nối italy với pháp, hy lạp và nhiều quốc gia vùng địa trung hải.
- bt hợp tác với công ty công nghệ giáo dục degreed cung cấp nền tảng đào tạo mycampus hỗ trợ bởi ai cho nhân viên, tích hợp nội dung từ pluralsight, linkedin learning và nội dung độc quyền của bt.

[BT, tập đoàn viễn thông hàng đầu của Anh, đã hợp tác với công ty công nghệ giáo dục Degreed để triển khai nền tảng đào tạo MyCampus, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), dành cho nhân viên của mình. Nền tảng này tích hợp nội dung đào tạo từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các nền tảng kỹ năng số nổi tiếng như Pluralsight và LinkedIn Learning, cũng như các tài liệu độc quyền của BT như video, khóa học, bài viết và podcast.

Với sự trợ giúp của AI, MyCampus có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm học tập cho từng nhân viên dựa trên nhu cầu, mục tiêu và tiến độ của họ. Hệ thống có thể đưa ra các khuyến nghị về nội dung phù hợp, giúp nhân viên tiếp cận với các kiến thức và kỹ năng mới một cách hiệu quả hơn.

Việc triển khai nền tảng đào tạo hỗ trợ AI như MyCampus thể hiện cam kết của BT trong việc đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực và nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và yêu cầu về kỹ năng ngày càng cao, việc cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào các tài nguyên đào tạo chất lượng và được cá nhân hóa là vô cùng quan trọng.

Nền tảng MyCampus không chỉ giúp nhân viên của BT nâng cao kiến thức và kỹ năng, mà còn giúp họ thích ứng tốt hơn với sự thay đổi của ngành công nghiệp viễn thông. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho sự phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân, mà còn góp phần vào sự thành công chung của tập đoàn BT trong dài hạn.

Trong tương lai, có thể kỳ vọng rằng ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ tận dụng sức mạnh của AI để cải tiến công tác đào tạo nội bộ, tạo ra một lực lượng lao động được trang bị tốt hơn và sẵn sàng đối mặt với những thách thức của thời đại số.]

📌 Vodafone cải thiện 50% tỷ lệ giải quyết vấn đề khách hàng nhờ AI của Microsoft. Telenor có tân CEO, thị trường smartphone châu Âu tăng trưởng trở lại 10% trong quý 1/2024. Orange và Nokia tổ chức hackathon cho nhà phát triển ứng dụng. Swisscom hoàn tất tài trợ mua lại Vodafone Italy. BT triển khai nền tảng đào tạo MyCampus hỗ trợ AI cho nhân viên.

https://www.lightreading.com/ai-machine-learning/eurobites-vodafone-says-microsoft-s-ai-is-generating-huge-customer-service-benefits