Walmart chuẩn bị cho kỷ nguyên mua sắm mới do AI thực hiện thay con người

• Walmart đang chủ động chuẩn bị cho một làn sóng thay đổi lớn trong ngành bán lẻ khi các AI agent dần thay thế con người trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

• CTO của Walmart, Hari Vasudev, nhận định rằng quảng cáo, mô tả sản phẩm và chiến lược giá sẽ phải thay đổi để phù hợp với thị hiếu và tiêu chí đánh giá của AI.

• AI shopping agents như OpenAI Operator sẽ có khả năng tự động mua hàng theo yêu cầu của người dùng, dựa trên lịch sử tiêu dùng và sở thích, bao gồm cả thanh toán và lựa chọn thương hiệu.

• Điều này đặt ra mối lo ngại rằng các hãng bán lẻ có thể đánh mất mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, dẫn tới suy giảm lòng trung thành thương hiệu và mất dữ liệu khách hàng quý giá.

• Walmart không chờ đợi bị động, họ đã triển khai các công cụ AI của riêng mình thông qua app và website, từ đặt lại hàng tạp hóa đến lên kế hoạch cho các sự kiện theo chủ đề.

• Doanh số thương mại điện tử của Walmart tăng 22% quý vừa qua, cho thấy nhu cầu ngày càng cao trong kênh trực tuyến, nhưng họ vẫn phải đối mặt với viễn cảnh người tiêu dùng ưa chuộng AI bên thứ ba.

• Vasudev dự đoán một giao thức tiêu chuẩn sẽ ra đời để các AI agent tương tác trực tiếp với hệ thống của nhà bán lẻ, giúp chia sẻ dữ liệu sản phẩm và gợi ý tùy biến.

• Tuy nhiên, các AI như Operator lại chọn sản phẩm dựa trên thuật toán xếp hạng tìm kiếm, quảng cáo tài trợ và lịch sử người dùng, không bị ảnh hưởng bởi hình ảnh cảm xúc hay yếu tố trải nghiệm như người thật.

• Các hãng bán lẻ sẽ cần có khả năng điều chỉnh giá tức thời để cạnh tranh với kết quả tìm kiếm của AI hoặc đối mặt với so sánh giá tự động trong chớp mắt.

• Tuy AI đang phát triển nhanh chóng, hơn 80% hoạt động mua sắm vẫn diễn ra tại các cửa hàng vật lý, và Hetu nhấn mạnh rằng quá trình chuyển đổi sang AI-driven shopping sẽ cần thời gian.

📌 Walmart đang chạy đua với tương lai khi AI agent bắt đầu thay con người thực hiện việc mua sắm. Với doanh số online tăng 22% và kỳ vọng có giao thức AI bán lẻ chung, hãng đang chủ động triển khai công cụ AI riêng để không mất vị thế vào các AI bên thứ ba như Operator. Dù 80% mua sắm vẫn diễn ra tại cửa hàng, làn sóng AI có thể làm thay đổi hoàn toàn thị trường trong vài năm tới.

https://www.techspot.com/news/107954-walmart-prepares-future-where-ai-agents-do-shopping.html