Walmart với “siêu agent” AI và ứng dụng bản sao số thay đổi cuộc chơi bán lẻ

• Ngành bán lẻ Mỹ đang chịu áp lực từ thuế quan, lạm phát và chi tiêu tiêu dùng suy yếu, buộc các tập đoàn như Walmart phải dựa mạnh vào AI để duy trì tăng trưởng.

• Tại sự kiện Retail Rewired, Walmart công bố 4 “siêu agent” AI: Marty (dành cho nhà cung ứng), Sparky (dành cho khách hàng), Associate Agent (dành cho nhân viên) và Developer Agent.

• Các agent này hợp nhất nhiều công cụ rời rạc trước đây thành một hệ thống đồng bộ, hỗ trợ các hoạt động như: bảng lương, quản lý nghỉ phép, hỗ trợ bán hàng, tìm sản phẩm phù hợp cho sự kiện.

• Associate Agent là điểm truy cập duy nhất cho nhân viên, càng sử dụng càng hiểu rõ thói quen và nhu cầu, giúp tối ưu hóa công việc nội bộ.

• Sparky tập trung vào khách hàng, hiện đã có khả năng tạo giỏ hàng dựa trên hiểu biết trực quan về nhu cầu và sẽ sớm có tính năng tự động đặt lại hàng, giảm tải gánh nặng tâm lý cho người tiêu dùng.

• Walmart còn áp dụng digital twins – bản sao số hóa của cửa hàng và câu lạc bộ – để phát hiện và xử lý sự cố trước 2 tuần.

• Năm 2024, công nghệ này giúp Walmart cắt giảm 30% cảnh báo khẩn cấp và tiết kiệm 19% chi phí bảo trì hệ thống lạnh trên toàn nước Mỹ.

• Lợi ích gián tiếp đến khách hàng: độ chính xác tồn kho tốt hơn, cập nhật cửa hàng nhanh hơn, ít lỗi đơn hàng hơn.

• Walmart cũng dùng machine learning để dự đoán chính xác thời gian giao hàng, quản lý kỳ vọng của khách và tăng hiệu quả chuỗi cung ứng.

• Toàn ngành bán lẻ đang hướng về AI: Amazon ghi nhận mức tăng 3.300% trong sử dụng AI tạo sinh dịp Prime Day 2025; Google Cloud AI hợp tác với Lush để nhận diện sản phẩm không bao bì.

📌 Walmart đang tái định hình bán lẻ Mỹ với 4 siêu agent AI tập trung vào nhân viên, khách hàng, nhà cung ứng, kỹ sư CNTT và công nghệ bản sao số, giúp giảm 30% cảnh báo khẩn cấp và tiết kiệm 19% chi phí bảo trì lạnh năm 2024. Các cải tiến này vừa tối ưu vận hành, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh chi tiêu bị siết chặt. Toàn ngành bán lẻ đang hướng về AI: Amazon ghi nhận mức tăng 3.300% trong sử dụng AI tạo sinh dịp Prime Day 2025; Google Cloud AI hợp tác với Lush để nhận diện sản phẩm không bao bì.

https://www.cnbc.com/2025/08/30/walmart-stores-ai-innovation-retail-shopping-shift.html