zendesk trình làng nền tảng dịch vụ khách hàng thế hệ mới với sức mạnh của AI
https://venturebeat.com/ai/zendesk-unveils-ai-powered-- Zendesk đã ra mắt nền tảng dịch vụ khách hàng mới được hỗ trợ bởi AI, bao gồm các tính năng như Proactive Agents, AI Copilot và quản lý lực lượng lao động.
- Proactive Agents sử dụng AI để chủ động tiếp cận khách hàng, dự đoán nhu cầu và đề xuất giải pháp, giúp cải thiện trải nghiệm và giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
- AI Copilot đóng vai trò như một trợ lý ảo, hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng trong các cuộc trò chuyện, đưa ra gợi ý và tự động hóa một số tác vụ.
- Tính năng quản lý lực lượng lao động giúp tối ưu hóa việc phân bổ nhân sự, dự báo khối lượng công việc và lên lịch làm việc hiệu quả hơn.
- Nền tảng mới tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như email, điện thoại, chat, mạng xã hội, tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng.
- Zendesk cũng cung cấp các công cụ tùy chỉnh và mở rộng nền tảng thông qua Zendesk Marketplace và Zendesk Sunshine.
- Các tính năng AI mới sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Nền tảng Zendesk mới đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
📌 Zendesk giới thiệu nền tảng dịch vụ khách hàng mới với các tính năng AI tiên tiến như Proactive Agents, AI Copilot và quản lý lực lượng lao động, hứa hẹn tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhân viên.
Citations:
[1] https://venturebeat.com/ai/zendesk-unveils-ai-powered-customer-service-platform-proactive-agents-ai-copilot-workforce-management/
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
