AI đang biến chatbot từ "kẻ ngốc" thành "người bạn" của khách hàng như thế nào?

• Trước đây, chatbot thường bị coi là "từ bẩn" do khả năng hiểu và cung cấp thông tin kém. Khảo sát của YouGov cho thấy 60% người tiêu dùng tự tin phân biệt được nhân viên thật và chatbot.

• Hơn 80% khách hàng sẵn sàng chờ đợi để nói chuyện với nhân viên thật, thậm chí lên đến 11 phút, thay vì sử dụng chatbot ngay lập tức.

• Các chương trình AI mới đang cải thiện khả năng hiểu nhu cầu khách hàng, tìm kiếm thông tin chính xác và hiển thị một cách dễ hiểu.

• Joon-Seong Lee từ Accenture cho biết AI tạo sinh như Google Gemini có thể cung cấp câu trả lời tốt hơn chatbot chính thức của ngân hàng.

• Sami Mahmal từ Zurich Insurance chia sẻ về việc sử dụng AI để đánh giá xe ô tô qua ảnh tại Indonesia, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi từ 1-2 tuần xuống còn vài phút.

• Hơn 90% giám đốc công nghệ thông tin nhận thức được cần phải quyết định về việc sử dụng AI, nhưng hơn 50% không biết nên quyết định như thế nào.

• Lenovo đã tăng hiệu quả chuỗi cung ứng lên hơn 80% nhờ sử dụng AI.

• Việc sử dụng "chatbot chủ động" - lắng nghe cuộc gọi và cung cấp thông tin quan trọng cho nhân viên - có thể giảm chi phí hoạt động từ 30-50% và rút ngắn thời gian gọi từ 15 xuống 10 phút.

• AI tạo sinh và siêu cá nhân hóa giúp các công ty tiếp thị số có thể thực hiện hàng nghìn chiến dịch mỗi tháng, so với 400-500 chiến dịch trước đây.

• Các công ty đang tìm cách đo lường hiệu quả đầu tư vào AI, tập trung vào các mục tiêu như tăng hiệu quả, giảm thời gian ngừng hoạt động và cải thiện điểm số hài lòng khách hàng.

📌 AI đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng, giúp chatbot hiểu và đáp ứng nhu cầu tốt hơn. Các công ty đang đầu tư vào AI để tăng hiệu quả lên đến 80%, giảm chi phí 30-50% và mở rộng quy mô tiếp thị từ 500 lên hàng nghìn chiến dịch/tháng.

https://fortune.com/asia/2024/08/09/ai-chatbots-customers-service-accenture-zurich-lenovo-brainstorm-ai-singapore/