Trustpilot: chống lại nạn đánh giá giả mạo bằng AI và sức mạnh cộng đồng

• Tổng số đánh giá trên Trustpilot tăng từ 46 triệu (năm tài chính 2022) lên 54 triệu (năm tài chính 2023), tăng 17%. Trong đó, 3,3 triệu đánh giá giả đã bị gỡ bỏ trong năm 2023, so với 2,6 triệu trong năm 2022. Tỷ lệ gỡ bỏ vẫn ổn định ở mức 6%.
• Năm 2023, 79% đánh giá giả được phát hiện và gỡ bỏ bởi hệ thống của Trustpilot. Điều này cho thấy việc đầu tư vào công nghệ để tự động phát hiện đánh giá giả ngày càng hiệu quả hơn.
• Mặc dù AI tạo sinh cho phép tạo ra nội dung nhanh chóng, Trustpilot tập trung vào việc phân tích hành vi của người dùng để phát hiện đánh giá đáng ngờ, kể cả khi nội dung có thể được tạo ra bởi AI.
• Cộng đồng người dùng và doanh nghiệp trên Trustpilot cũng giúp báo cáo các đánh giá vi phạm nguyên tắc. Kết hợp giữa công nghệ AI, machine learning và cộng đồng giúp Trustpilot duy trì một nền tảng minh bạch và đáng tin cậy.
• Đánh giá giả có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và niềm tin của người tiêu dùng vào các nền tảng trực tuyến. Trong tương lai, khoảng cách giữa nội dung do con người tạo ra và nội dung do AI tạo ra sẽ ngày càng lớn, ảnh hưởng đến niềm tin vào nội dung trực tuyến.
• Các nền tảng như Trustpilot, nơi đầu tư vào công nghệ, con người, cộng đồng và quy trình để nêu bật tiếng nói và ý kiến chân thực, sẽ mang lại giá trị ý nghĩa hơn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.

📌 Trustpilot đang nỗ lực chống lại nạn đánh giá giả mạo bằng cách kết hợp AI, machine learning và sức mạnh của cộng đồng. Mặc dù công nghệ AI tạo sinh đang phát triển nhanh chóng, báo cáo mới nhất cho thấy tỷ lệ đánh giá giả được phát hiện vẫn ổn định ở mức 6%. Trong tương lai, giá trị của nội dung chân thực do con người tạo ra sẽ ngày càng tăng.

https://www.zdnet.com/article/fake-reviews-are-a-big-problem-and-heres-how-ai-could-help-fix-it/